Términos y Condiciones – GRAFIA

 

1. Aplicación

Estos Términos y Condiciones regulan toda cotización, pedido, factura, producto y servicio de [Razón social], cédula jurídica 3-102-893412 ("GRAFIA"), sea que se solicite en www.grafia.cr, por WhatsApp, teléfono, correo o en nuestras oficinas. Al aprobar una cotización o pagar un adelanto, el cliente los acepta. Lo que se pacte por escrito en una cotización específica prevalece sobre estos Términos.

2. Tipos de cliente

• Consumidor: persona que compra para su uso final. Conserva todos los derechos irrenunciables de la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor; ninguna cláusula de estos Términos los limita.
• Empresa o institución: compra para su actividad (uniformes, promocionales, reventa). Se rige por estos Términos, lo pactado en la cotización y el Código de Comercio.

3. Cotizaciones y precios

• Las cotizaciones son gratuitas y tienen una validez de 8 días naturales, sujeta a disponibilidad de materiales.
• Los precios se expresan en colones o dólares americanos según lo estipulado en la cotización, incluyen el IVA salvo que se indique lo contrario, e incluyen el montaje digital. Diseño, vectorización, etiquetas especiales y envío se cotizan aparte.
• El precio puede cambiar si el cliente modifica cantidades, tallas, técnica, colores o ubicaciones después de cotizar; GRAFIA enviará la nueva cotización para su aprobación antes de continuar.
• El cliente debe revisar que los datos de la cotización (producto, cantidades, tallas, colores y datos de facturación) sean correctos antes de aprobarla.
• Emitimos factura electrónica conforme a la normativa del Ministerio de Hacienda.

4. Proceso del pedido

Un pedido entra a producción el día hábil siguiente a que GRAFIA reciba todo lo siguiente:

1. Comprobante del adelanto (sección 5).
2. Artes finales listos para impresión en formato editable (.AI, .EPS, .PDF editable, .SVG o .PSD) y a tamaño real. Si el cliente solo tiene JPG o PNG, GRAFIA evaluará si sirven o si requieren vectorización con costo adicional.
3. Tallas y cantidades por talla (con disponibilidad confirmada).
4. Colores y estilos de prenda definidos.
5. Aprobación expresa del montaje digital por correo electrónico o WhatsApp.

GRAFIA no inicia la producción sin la aprobación expresa del montaje. Si el cliente no responde, el pedido queda en espera y el plazo de entrega empieza a contar desde la aprobación. Al aprobar el montaje, el cliente confirma diseño, textos, ortografía, colores, tamaños y ubicaciones.

Cambios solicitados después de aprobar el montaje pueden modificar el precio y el plazo, y GRAFIA no responde de errores que tengan su origen en esos cambios o en información aportada por el cliente.

5. Pagos

• Para iniciar la producción se requiere un adelanto del 70% del total, salvo que la cotización indique otro porcentaje o un crédito aprobado para empresas.
• El saldo debe pagarse en su totalidad antes de la entrega o del envío.
• Medios de pago: transferencia o depósito bancario, tarjeta de crédito o débito en el sitio web (procesada por una pasarela segura) o efectivo en oficinas.
• El comprobante se envía a [email protected] indicando el número de cotización o factura.

6. Plazos de producción

Los plazos se cuentan en días hábiles desde que el pedido entra a producción (sección 4):

Tipo de pedido	Plazo estimado
Estándar (personalización de prendas y artículos en stock)	8 - 12 días hábiles
Volumen alto o corte y confección a la medida	22 a 30 días hábiles
Productos importados	Hasta 90 días hábiles
Urgente	La fecha que GRAFIA confirme por escrito, según disponibilidad

Los plazos son estimados. Si GRAFIA prevé un retraso, lo avisará al cliente con la nueva fecha. Si el retraso supera [10] días hábiles sobre el plazo confirmado por causas atribuibles a GRAFIA, el cliente consumidor puede cancelar el pedido y recibir la devolución de lo pagado.

7. Entrega, retiro y envíos

Retiro en oficinas. GRAFIA avisará cuando el pedido esté listo. Para que otra persona lo retire, el cliente debe enviar a [email protected] su nombre completo y número de cédula; ese dato se usa solo para verificar la entrega y se borra a los 30 días.

Revisión al recibir. Recomendamos revisar y contar el pedido al recibirlo. Firmar el recibido confirma la cantidad entregada, pero no impide reclamar defectos por la garantía (sección 9).

Almacenaje. El pedido se guarda sin costo durante 15 días hábiles desde el aviso de que está listo. Después se cobrará un almacenaje de [₡25.000 por semana o 3% mensual del total], previo aviso. Si pasados 30 días naturales y dos avisos por escrito el pedido no se retira, GRAFIA podrá aplicar lo pagado a los costos incurridos y disponer de los productos.

Envíos. GRAFIA envía a todo Costa Rica mediante el transportista que el cliente elija o que GRAFIA ofrezca, con costo a cargo del cliente salvo que la cotización diga otra cosa. Desde que el transportista recibe el paquete, la custodia pasa a él; GRAFIA entregará el número de guía y ayudará al cliente a presentar el reclamo si hay pérdida o daño. Si el envío lo contrata GRAFIA como parte del servicio, GRAFIA responde de la entrega hasta el destino indicado.

8. Tolerancias de producción

Por la naturaleza de los procesos textiles y de impresión, se aceptan estas variaciones, que no se consideran defectos:

Aspecto	Tolerancia
Color impreso frente al archivo o la pantalla	Hasta 10–15%
Medidas de la prenda	Hasta 5%
Tamaño y ubicación del estampado o bordado	Hasta 5% respecto al montaje aprobado
Tono entre lotes de tela del proveedor	Variación leve propia del teñido

Si el cliente necesita un color exacto (por ejemplo, un Pantone de marca), debe indicarlo antes de cotizar para evaluar si la técnica lo permite.

9. Garantía y reclamos

• Todos los productos tienen una garantía de 30 días naturales desde la entrega contra defectos de fabricación, en productos sin uso, sin intervenir ni modificar y en condición igual a nueva.
• Los defectos visibles (faltantes, manchas, estampado equivocado) deben reportarse dentro de las 72 horas siguientes a la recepción a [email protected], con fotografías y el número de factura. Los defectos ocultos pueden reportarse durante todo el plazo de garantía.
• El cliente entrega el producto en nuestras oficinas para su revisión. Si el reclamo procede, GRAFIA corrige o repone el producto en un plazo razonable y, si no es posible, devuelve lo pagado por esas unidades. Los costos de envío de un reclamo procedente corren por cuenta de GRAFIA.
• La garantía no cubre el desgaste normal, el lavado o planchado contrario a las instrucciones, ni lo excluido en la sección 8 y en la sección 12 (materiales y artes del cliente).

10. Cancelaciones y devoluciones

GRAFIA fabrica únicamente bajo pedido y compra el material específicamente para cada orden. Por eso:

Momento de la cancelación	Qué pasa con lo pagado
Antes de aprobar el montaje y de comprar materiales	Se emite una nota de crédito
Después de comprar materiales, antes de producir	No se puede cancelar; el cliente paga el saldo y recibe el pedido
Con la producción iniciada	No se puede cancelar; el cliente paga el saldo y recibe el pedido

No se aceptan devoluciones de productos personalizados por cambio de opinión, error en tallas indicadas por el cliente o diseños aprobados en el montaje, salvo lo previsto en la garantía (sección 9).

11. Pagos atrasados

Las facturas a crédito vencidas generan un interés moratorio de 36.48% anual, que en ningún caso superará la tasa máxima permitida por la Ley 7472 y sus reformas (Ley 9859). GRAFIA puede suspender nuevos pedidos del cliente mientras tenga saldos vencidos.

12. Artes, materiales del cliente y propiedad intelectual

• El cliente declara que tiene los derechos o la autorización para usar los logotipos, marcas, imágenes y textos que envía, y asume cualquier reclamo de terceros por ese uso. GRAFIA puede rechazar trabajos que infrinjan derechos ajenos o sean ilícitos.
• Cuando el cliente entrega sus propias prendas o materiales, GRAFIA no garantiza su acabado final, porque desconoce su composición y comportamiento. El cliente debe aportar unidades adicionales para cubrir posibles mermas.
• Los diseños creados por GRAFIA Estudio son de GRAFIA hasta su pago total; los derechos de uso que se ceden al cliente son los indicados en la cotización.
• GRAFIA guarda las especificaciones de cada pedido para que las reposiciones salgan idénticas, y puede mostrar los trabajos en su portafolio y redes salvo que el cliente lo prohíba por escrito.

13. Etiquetas

Las prendas llevan la etiqueta de GRAFIA. Si el cliente desea una etiqueta propia o sin marca, debe indicarlo antes de cotizar; tiene un costo adicional.

14. Responsabilidad

La responsabilidad de GRAFIA por un pedido se limita al valor pagado por ese pedido, salvo dolo o culpa grave. GRAFIA no responde de daños indirectos ni lucro cesante. Nada de esta sección limita los derechos del consumidor bajo la Ley 7472. Más detalle en el Descargo de Responsabilidad.

15. Datos personales

Los datos que el cliente nos entrega se tratan según la Declaración de Privacidad, conforme a la Ley 8968 y, cuando aplique, al RGPD.

16. Cambios, ley aplicable y reclamos

GRAFIA puede actualizar estos Términos; a cada pedido se le aplica la versión vigente el día en que se aprobó la cotización. Se rigen por las leyes de Costa Rica. Cualquier reclamo puede presentarse primero a [email protected]; el consumidor conserva su derecho de acudir a la Comisión Nacional del Consumidor, y las controversias con empresas se someterán a los tribunales de San José.

Última actualización: Martes 29 de Setiembre del 2026..